Support utilisateurs
Nous accompagnons vos collaborateurs lorsqu'ils rencontrent un incident ou ont besoin d'assistance dans leur environnement informatique.
AWSMTECH
Assistance & Support IT
Un support informatique fiable, réactif et proche de vos utilisateurs
Un problème informatique ne devrait jamais ralentir votre entreprise.
AWSMTECH accompagne vos collaborateurs au quotidien avec un service d'assistance et de support IT conçu pour résoudre rapidement les incidents, répondre aux demandes et maintenir un environnement de travail fiable et performant.
Qu'il s'agisse d'un problème avec un poste de travail, Microsoft 365, un accès, une application ou un équipement informatique, nos équipes deviennent le point de contact privilégié de vos utilisateurs pour leurs besoins IT.
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UN GUICHET UNIQUE
Un point de contact unique pour vos utilisateurs
Moins de temps perdu. Moins de frustration. Plus de productivité.
Entre les ordinateurs, Microsoft 365, les applications métier, les accès, les imprimantes et les différents fournisseurs, identifier le bon interlocuteur peut rapidement devenir compliqué. AWSMTECH simplifie cette expérience.
Vos collaborateurs disposent d'un guichet unique pour leurs demandes informatiques. Nous prenons en charge le diagnostic, la résolution de l'incident et, lorsque cela est nécessaire, la coordination avec vos autres prestataires ou fournisseurs.
VOS BESOINS AU QUOTIDIEN
Une assistance IT pour vos besoins du quotidien
Diagnostic et résolution à distance
De nombreux incidents peuvent être analysés et résolus directement à distance, permettant de rétablir rapidement les conditions de travail de l'utilisateur. Lorsque la situation nécessite une présence physique, une intervention sur site peut être organisée selon les modalités de service convenues.
Gestion des demandes et incidents
Chaque demande est prise en charge de manière structurée afin d'assurer sa traçabilité et son suivi jusqu'à sa résolution. L'objectif n'est pas uniquement de résoudre un problème ponctuel, mais de comprendre les incidents récurrents et d'améliorer progressivement la fiabilité de votre environnement informatique.
VOS BESOINS AU QUOTIDIEN
Support utilisateurs
Nous accompagnons vos collaborateurs lorsqu'ils rencontrent un incident ou ont besoin d'assistance dans leur environnement informatique.
- Problèmes liés aux postes de travail
- Accès aux ressources de l'entreprise
- Assistance Microsoft 365
- Outlook, Teams et applications bureautiques
- Imprimantes et périphériques
- Connectivité et accès réseau
- Assistance aux applications et services cloud
DES SERVICES COMPLÉMENTAIRES
Dépanner, maintenir, accompagner
Ces trois notions sont complémentaires, mais répondent à des besoins différents : le dépannage intervient après une panne, la maintenance vise à prévenir les incidents et l'assistance constitue le point d'entrée pour les demandes des utilisateurs.
Assistance
Vos collaborateurs rencontrent une difficulté ou ont une question ? Notre équipe les accompagne et détermine la meilleure manière d'intervenir.
Dépannage
Lorsqu'un incident survient, nous en recherchons la cause et travaillons à rétablir le fonctionnement de l'environnement concerné.
Maintenance
Nous intervenons également de manière préventive pour maintenir vos équipements et services dans de bonnes conditions de fonctionnement.
UNE APPROCHE PROACTIVE
Au-delà du dépannage : une approche proactive de votre IT
Le meilleur incident reste celui qui n'arrive pas.
C'est pourquoi notre approche du support ne se limite pas à attendre qu'un utilisateur rencontre un problème.
Dans le cadre de nos services IT gérés, nous combinons assistance utilisateurs, maintenance et supervision afin d'identifier les problèmes potentiels et de réduire les interruptions.
L'information issue du support devient également précieuse : des incidents récurrents peuvent révéler un équipement vieillissant, une configuration à revoir, un besoin de formation ou une faiblesse dans un processus IT.
Votre support devient ainsi progressivement un outil d'amélioration continue de votre environnement informatique.
MICROSOFT 365
Microsoft 365 au cœur de votre environnement de travail
Pour de nombreuses entreprises, Microsoft 365 est devenu essentiel au fonctionnement quotidien. AWSMTECH accompagne vos équipes dans l'utilisation et l'administration de leur environnement Microsoft.
De la gestion des utilisateurs aux problèmes d'accès, notre support vous aide à maintenir un environnement de travail cohérent et maîtrisé.
- Microsoft 365
- Outlook
- Teams
- OneDrive
- SharePoint
- Entra ID
LE PARCOURS DE VOS COLLABORATEURS
Arrivées, départs et changements de collaborateurs
- 01
Arrivée d'un collaborateur
Préparation de l'environnement informatique, création et configuration des accès, mise à disposition des services nécessaires au poste de travail.
- 02
Changement de fonction
Adaptation des accès et des ressources en fonction des nouvelles responsabilités.
- 03
Départ d'un collaborateur
Retrait des accès et accompagnement dans la restitution ou la réaffectation des ressources informatiques.
LE PARCOURS DE VOS COLLABORATEURS
Le support informatique accompagne également les différentes étapes de la vie numérique de vos collaborateurs.
Cette approche contribue à maintenir un environnement mieux organisé et à limiter la persistance d'accès devenus inutiles.
VOTRE PARTENAIRE IT
Pourquoi externaliser votre support informatique ?
Pour une PME, maintenir toutes les compétences informatiques en interne peut être complexe.
Externaliser tout ou partie du support permet de disposer d'une équipe capable de gérer aussi bien les demandes quotidiennes que les situations nécessitant une expertise plus spécifique.
VOTRE PARTENAIRE IT
Une équipe IT au service de votre activité
Vous gagnez en simplicité
Un interlocuteur centralise les demandes IT.
Vos collaborateurs gagnent du temps
Ils savent vers qui se tourner lorsqu'un problème survient.
Votre IT devient plus prévisible
Les incidents et demandes sont suivis plutôt que traités de manière informelle.
Vous accédez à différentes compétences
Votre entreprise bénéficie d'une équipe IT plutôt que de dépendre d'une seule personne.
Vous restez concentré sur votre activité
Nous nous occupons de l'informatique. Vos équipes peuvent se concentrer sur leur métier.
IT & CYBERSÉCURITÉ
Support IT et cybersécurité : deux sujets désormais indissociables
Exploitation, sécurité et continuité doivent fonctionner ensemble.
Une demande de support n'est pas toujours un simple problème technique.
Un compte inaccessible, une demande inhabituelle de réinitialisation, un ordinateur au comportement anormal ou un message suspect peuvent également constituer les premiers signes d'un incident de sécurité.
C'est pourquoi AWSMTECH envisage le support informatique dans un cadre plus large.
UNE ÉQUIPE À VOS CÔTÉS
Votre équipe IT, sans avoir à la construire en interne
Un problème ? Une demande ? Une évolution ? Vous savez qui appeler.
Une PME ne devrait pas avoir à choisir entre proximité, expertise et réactivité.
Avec AWSMTECH, vous disposez d'une équipe capable d'accompagner vos utilisateurs au quotidien tout en conservant une vision globale de votre environnement informatique.
Questions fréquentes
Questions fréquentes
C'est un service qui accompagne vos collaborateurs au quotidien lorsqu'ils rencontrent un problème ou ont besoin d'aide avec leur environnement informatique : postes de travail, Microsoft 365, accès, applications, imprimantes ou connexion réseau.
De nombreux incidents peuvent être analysés et résolus directement à distance, ce qui permet de rétablir rapidement les conditions de travail. Lorsque la situation nécessite une présence physique, une intervention sur site peut être organisée selon les modalités de service convenues.
L'assistance est le point d'entrée pour les demandes des utilisateurs. Le dépannage intervient après une panne pour rétablir le fonctionnement. La maintenance vise à prévenir les incidents en entretenant les équipements et services. Les trois sont complémentaires.
Oui. Le support accompagne la préparation de l'environnement d'un nouveau collaborateur, l'adaptation des accès lors d'un changement de fonction, ainsi que le retrait des accès et la restitution du matériel lors d'un départ.
Oui. AWSMTECH peut prendre en charge l'ensemble du support de vos utilisateurs ou intervenir en complément de vos ressources internes, selon vos besoins.
AWSMTECH vous aide à construire un modèle d'assistance adapté à votre organisation.
Parlons de votre support informatique
Vous souhaitez externaliser votre support IT, améliorer l'assistance apportée à vos collaborateurs ou compléter votre équipe informatique existante ?
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